« J'ai une fuite d'eau, est-ce à Veolia (ou SUEZ) de la réparer ? » C'est la question que des milliers de personnes se posent chaque mois — et la réponse dépend d'une seule chose : la fuite est-elle avant ou après votre compteur ?
Avant le compteur → c'est la responsabilité du distributeur d'eau (Veolia, SUEZ, régie…). Il répare.
Après le compteur → c'est votre responsabilité (propriétaire). C'est à vous de faire réparer, par un plombier.
Une fuite chez vous ?
Dites-nous où elle se trouve : on vous dit en 2 minutes qui doit intervenir.
🚨 06 02 45 68 38 ☎ 09 72 12 02 441. Comment savoir de quel côté est la fuite ?
- Fermez tous les robinets et arrêtez tous les appareils (lave-linge, lave-vaisselle, chasse d'eau).
- Regardez votre compteur d'eau : le petit cadran ou l'aiguille tourne-t-il encore ?
- S'il tourne : il y a une fuite après le compteur → chez vous, donc à votre charge → appelez un plombier.
- S'il ne tourne pas : soit il n'y a pas de fuite sur votre installation, soit elle est avant le compteur → contactez votre distributeur d'eau.
- Fermez le robinet d'arrêt général (juste après le compteur) : si le compteur s'arrête, la fuite est entre ce robinet et votre logement.
2. Ce qui est à la charge du distributeur (Veolia, SUEZ, régie)
Le distributeur est responsable de la partie avant le compteur, c'est-à-dire :
- la conduite publique (dans la rue ou sous le trottoir) ;
- le branchement jusqu'au compteur, y compris le regard et le robinet avant compteur ;
- le compteur lui-même.
Si la fuite est là, appelez leur service fuites (le numéro figure sur votre facture d'eau, ou sur le site de votre distributeur, rubrique « urgence fuite »). Ils interviennent, souvent gratuitement pour cette partie.
3. Ce qui est à VOTRE charge (après le compteur)
Tout ce qui est après le compteur vous appartient et vous incombe :
- la conduite privée entre le compteur et la maison (souvent enterrée dans le jardin) ;
- toute la plomberie intérieure : cloisons, sous dalle, caves, combles ;
- les appareils : chauffe-eau, robinetterie, WC, radiateurs.
4. Et la facture d'eau qui explose ?
Deux cas :
- Fuite avant compteur : en général, l'eau perdue n'est pas facturée (le compteur ne la compte pas).
- Fuite après compteur : elle est comptée et vous la payez. Mais bonne nouvelle : beaucoup de services d'eau accordent une remise sur la surconsommation si vous prouvez qu'une fuite a été réparée.
- Faites réparer et conservez la facture du plombier.
- Écrivez à votre service d'eau (courrier ou espace client) en joignant la facture de réparation, en demandant une remise sur la surconsommation.
- Certaines assurances habitation complètent : vérifiez votre contrat.
5. Et mon assurance habitation ?
Elle joue un rôle dans deux situations :
- La recherche de fuite : souvent prise en charge, parfois plafonnée. Appelez votre assureur avant l'intervention.
- Les dégâts causés (dégât des eaux chez vous ou chez le voisin) : déclaration de sinistre.
⚠️ Attention : l'assurance ne répare pas la fuite elle-même. Elle couvre la recherche et les dégâts — pas le remplacement du tuyau.
6. En attendant, les bons réflexes
- Fermez le robinet d'arrêt général si la fuite est importante.
- Coupez l'eau chaude si la fuite concerne le ballon ou le circuit de chauffage.
- Protégez : seaux, serviettes, éloignez les appareils électriques au sol.
- Photographiez : pour l'assurance et pour le diagnostic.
- N'ouvrez pas un mur ou une dalle au hasard.
Une fuite après le compteur ?
On la localise avec les bons outils, sans casser au hasard. Prix annoncé avant.
🚨 06 02 45 68 38 ☎ 09 72 12 02 44Questions fréquentes
Une fuite avant le compteur, qui paie ?
Le distributeur d'eau (Veolia, SUEZ, régie municipale…). La partie avant compteur relève de sa responsabilité : conduite publique, branchement, compteur. Contactez son service fuites, le numéro figure sur votre facture d'eau.
Une fuite après le compteur, qui paie ?
Vous, en tant que propriétaire. Toute la plomberie après le compteur vous appartient : conduite privée, plomberie intérieure, appareils. Il faut faire intervenir un plombier, et l'eau perdue est en général comptée (une remise sur la surconsommation peut être demandée).
Comment savoir si la fuite est avant ou après le compteur ?
Fermez tous les robinets et appareils, puis regardez le compteur. S'il tourne encore, la fuite est après le compteur (chez vous). Le test est encore plus fiable la nuit, en relevant le chiffre avant de dormir et au réveil.
Puis-je obtenir une remise sur ma facture d'eau après une fuite ?
Oui, très souvent. Beaucoup de services d'eau accordent une remise sur la surconsommation si vous prouvez que la fuite a été réparée. Conservez la facture du plombier et adressez une demande écrite à votre service d'eau.
Mon assurance rembourse-t-elle la fuite ?
Elle prend souvent en charge la recherche de fuite (parfois avec un plafond) et les dégâts causés, mais pas la réparation elle-même. Appelez votre assureur avant l'intervention et conservez la facture détaillée.